第五部分 公墓移动互联网营销服务系统

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1、移动互联网将很快超越传统互联网规模

   中国移动互联网高速增长,活跃设备数已跨越五个亿,智能手机成本的持续下降将继续推动这一数字,据统计,平均每人每天查看手机150次,那就是每6.5分钟就要看一次手机,服务终端的普及给移动互联网的发展带来的更大的想象空间。


2、移动互联网将向所有领域蔓延

   区别于传统互联网,移动互联网的O2O模式可以应用到任何一个领域和行业,比如打车,传统互联网可以进入这个行业吗?答案是否定的。移动互联网每进入一个行业,就会对这个行业进行完整的再造重构,会改变整个行业的生态环境。公墓行业正站在这个巨大变革的门口。


3、现在进入移动互联网晚了吗?

   现在应该是进入移动互联网最好的时机,为什么呢?前几年移动互联网还处于概念期,比如国家要建一个开发区,最先要有的是什么呢,是基础设施建设,没有基础设施其他的都是空谈。现在互联网巨头已把这个基础设施建好了,流量入口有百度和腾讯,社交平台有微信和微博,支付有微支付和支付宝,所有条件都已具备。我们要做的就是依拖这“基础设施”发展公墓行业自己的移动互联网。


4、移动互联网公墓有哪些机会

   我们通过研究发现,移动互联网对公墓行业的机会是垂直工具、垂直社区和O2O。公墓行业的客户是一个特殊的群体,他们真正的内在需求还没有被服务好,到现在为止还是非常非常的空白。要做好这块必须很懂殡葬行业这个特殊的垂直领域,真正的了解客户的需求,做出高黏度的产品,进而垂直社区产生了,客户就会产生交易,产生收入。

   我们觉得O2O模式更加适合公墓行业,因为公墓这个产品很特殊,客户带不走,必须来公墓进行体验,而且客户只能来墓位所在的公墓进行体验。这为我们提醒移动互联网服务提供了极大的便利。


5、公墓怎么做移动互联网

   我们之前尝试过做公墓独有的app,苹果版和安卓版都上传到了网上商店并在公墓做了很多宣传,但效果很不理想。据统计,虽然网上app商店有几百万的应用,但每个人的智能手机上平均只会保留41个应用,而且公墓行业的特殊性决定了有很大一部分人群是忌讳的,所以app是不会成功的。

    面对6亿多用户的微信,公墓行业应该有什么想法?微信能为公墓行业做些什么?微信已将手机与人联系为一个不可分割的整体,微信服务充分体现了移动互联网的特点,方便,快捷,随时随地。客户第一次来找不到地?清明投诉人太少解决不过来?客户想通过手机买墓?客户想通过手机祭祀?,这些都不是问题,微信公墓营销服务系统帮你解决。


6、微信营销系统:

    建立企业移动互联网站,客户可通过手机扫描二维码,微信关注企业公众帐号,详细的了解企业简介,购买点,产品展示,资讯展示,随时随地,快捷方便。


7、微信客服系统:

    客户可通过微信进行客服咨询,后台完整保留客户服务记录,并可以绑定客户到墓位,所有服务记录在墓位档案中完整显示,不论谁接手后续服务,所有问题一目了解。


8、微信祭祀系统:

    客户可自定义使用微信发送祭祀留言,或由后台工作人员人工转为祭祀,同时在纪念馆首页,公墓内led大屏幕即时显示,方便客户随时随地祭祀。


9、微信投诉系统:

    清明时客户很多,工作人员不足,很容易造成投诉没有及时处理引发客户更大的怒火。微信投诉可拍照片,语音,文字多种形式,客户随时发送投诉,节省人力成本,提升服务品质,微信后台与任务系统挂钩,保证对投诉的追踪,了解谁接到的投诉,谁处理的,什么时候处理的,谁验收了等问题。


10、微信业务系统:

    客户可通过微信进行确认碑文,预定安葬,远程祭祀,鲜花祭祀等操作,与后台管理系统紧密对接,客户可以极其方便的享受移动互联网服务。


11、微信导航系统:

公墓离市区一般很远,第一次来公墓很不方便,客户可通过微信了解到企业的详细地址,联系电话,并可一键导航到公墓,系统为客户提供了最短线路,不堵线路,地图线路等服务,方便快捷,客户再也不为找不到公墓发愁。


12、移动互联网站:

制作网站的移动互联网版,客户在用手机搜索时能轻松访问移动网站,适合手机观看,客户随时随地通过手机获取的新闻,专题,动态,产品,服务。

 

 

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