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第一部分 业务管理系统

 

内容:解决陵园业务系统自动化问题

目的:实现陵园业务系统自动运营,并将流程自动化,提高效率,摆脱“人盯人,人盯事”的状态,由系统帮助领导层管理企业,发现问题。

 

 

陵园管理系统:

1、    客户CRM系统:

    记录来园客户数量,通过记录下客户详细信息,自动提醒工作人员对未定客户的后继追踪,管理层随时了解客户来园数量的趋势,客户年龄层次分析,客户区域分析,客户获取信息来源分析,客户未定原因分析等决策数据,随时对市场营销部作出工作指导。

 

2、    业务员管理系统:

    对业务员的门店,下属,等级进行详细的分类,通过客户关系管理系统进行记录,领导层可随时了解业务员和直户的销售额比重,并与往年进行趋势对比,找到原因。同时可以了解到单个业务员固定时间段内来了几次,成功率是多少,平均墓价是多少,这样就可以了解到哪个业务员忠诚。

 

3、    无线选墓系统:

    解决选重号、选错号问题,导购员可以通过手机,pc机进行墓位选取,多种方式保持独占性,一旦墓位选定,其他人无法再次进行选取。

 

4、    自动碑文系统:

    解决手写碑文容易出现的写错字,字迹模糊问题,导购员可在平板电脑,pc机上录入逝者信息后,系统1秒内自动根据录入相关信息生成碑文前文和碑文后文,有20多种碑文样式可供选择,并可自定义碑文形式,在墓位档案中永久保存,随时查阅。与刻写软件对接,碑文避免人工环节,实现碑文零差错。

 

5、    安葬管理系统:

    根据陵园需要自由定义每天、每个时段的安葬数量,定安葬日期可同时选择礼仪,随葬品,鲜花等商品,并自动提醒安葬工作人员每天的安葬数量,是哪个墓位,是不是买了随葬品,是否有欠款,是否是贵宾客户。并可以了解未来的安葬趋势,哪天最多,是多少个,及时安排工作。了解往年的安葬趋势,墓区的安葬情况,单葬多少,合葬多少,独墓多少。了解安葬礼仪人员的业绩,谁安葬了多少,做了多少礼仪,这样就能知道谁是好员工。了解随葬品等副营销售收入各年的对比,了解谁卖的最多,这样可以给予奖励,促进销售。

 

6、    瓷像、影雕管理系统:

    根据录入的逝者信息,自动读入逝者姓名,根据是否健在自动判断福寿牌类型,同时对瓷像的各个阶段进行详细的记录,是否有照片,是否做好了,粘贴人员是否领走了,是否已经粘贴在了墓位上,以上环节都是谁做的,什么时候做的,一目了然。

 

7、    墓区管理系统:

    解决了家族墓,艺术墓划地,批量生成墓位与选墓系统对接问题。图形化显示墓区状态,闲置,定金,全款,部分安葬,全部安葬一目了然。领导层随时了解各个价格区间的墓位卖了多少,还剩多少,及时对墓价做出指挥。随时了解历年的墓位销售趋势,掌握本月销售个数是否正常。

 

8、    碑文管理系统:

    解决了验碑,加急碑提醒问题。所有碑文列表化显示,随时了解今天,明天,后天及任意时间段应该刻哪个墓位的碑,是多少个。自动提醒验碑人员今天应该验哪个墓位的碑,碑文样式是什么,客户有什么特殊要求。验碑人员拿着平板电脑就可以在墓区中工作了。

 

9、    定金管理系统:

    系统设定过期天数,自动提醒导购员哪些定金过期了,与客户CRM对接,了解客户的资料,哪天来的,什么人来的,决策人是谁,是否进行过回访。便于导购员针对用户特点催促用户交纳全款。

 

10、  派车管理系统:

    与安葬管理系统无缝对接,自由设定每天、每个时间段可用车辆,了解每天派车情况,及未来派车的数量,及时安排司机。同时与客户档案对接,发车时间,接人地址,特殊备注一目了然。

 

11、  业务管理系统:

    解决后继存在的手续问题,改墓管理,修金箔管理,维护费管理,与墓位流程相对接,及时提醒工作人员维护费是否到期,及时提醒检验人员金箔和改墓的验收时间,并记录下验收人。

 

12、  退墓管理系统:

    定金,全款,退墓迁出,退墓迁本园多种类型,管理层及时了解客户为什么退墓,退墓数量是多少,及时作出正确的决策。

 

13、  贵宾管理系统:

    设定贵宾的星级,购墓客户与贵宾之间的关系,与安葬部对接,安葬员可对贵宾提高礼仪服务,领导层及时掌握每位贵宾的优惠情况,通过这个关系有多少个客户,优惠了多少钱。

 

14、  财务管理系统:

    自动导出当天的各项收入明细,付款方式,并进行汇总,领导层可随时掌握销售年趋势,其他各项收入的分析与对比,与年预算进行对比,及时发现问题。

 

15、  客户档案系统:

        记录客户所有的信息与CRM进行对接,同时掌握客户所有的业务信息,包括资料,逝者,业务员,碑文,安葬,商品,订单,任务,检验等,任何一个导购员走了,资料始终留在企业,随时调出进行服务,保证后续服务的顺利进行。

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